Consultora de Negocios | Especialista en Hospitalidad | Asesora en Estrategia Turística
Soy Karla Leticia González Ruiz, consultora de negocios y especialista en hospitalidad con más de 20 años de experiencia en la industria turística y hotelera, incluyendo posiciones de liderazgo dentro de la Secretaría de Turismo de la Ciudad de México.
Me especializo en hoteles boutique y de lujo, ayudando a las empresas a elevar sus estándares de servicio, optimizar sus operaciones y fortalecer su posicionamiento en mercados altamente competitivos.
A través de un enfoque estratégico y orientado a resultados, transformo desafíos complejos en soluciones claras y accionables que impulsan el crecimiento sostenible. Como Mystery Shopper para hoteles de lujo, aporto una visión objetiva y real del servicio, la experiencia del huésped y la consistencia de la marca.
Experiencia Profesional
Me desempeñé como Directora General del Instituto de Promoción Turística en la Secretaría de Turismo de la Ciudad de México de 2022 a 2025, donde lideré iniciativas estratégicas de promoción turística y la Coordinación General del Tianguis Turístico 2023, uno de los eventos más importantes del sector en México.
Durante este periodo fui responsable de:
- Diseñar e implementar estrategias de promoción turística a nivel local, nacional e internacional
- Desarrollar proyectos de relaciones públicas y alianzas estratégicas
- Coordinar iniciativas de impacto social en el sector turístico
- Supervisar procesos de licitación del sector turístico, garantizando transparencia y cumplimiento normativo
Asimismo, fungí como Encargada de Despacho de la Secretaría de Turismo, participando en la toma de decisiones estratégicas a nivel institucional.
A lo largo de mi trayectoria profesional he acumulado más de dos décadas de experiencia en hospitalidad, incluyendo puestos de liderazgo como Gerente General en hoteles boutique, entre ellos:
- Central Hotel Boutique – Restaurante (Chihuahua)
- Hotel Boutique El Callejón
También he participado como consultora en proyectos de apertura hotelera, apoyando el desarrollo operativo y estratégico de nuevos proyectos.
Como consultora y asesora organizacional, he trabajado con organizaciones públicas y privadas en áreas como:
- Desarrollo organizacional y gestión directiva
- Implementación de protocolos y estándares de servicio
- Capacitación en liderazgo y hospitalidad
- Programas de competitividad turística y mejora de procesos
He colaborado con instituciones como SECTUR Puebla, SECTUR Federal, universidades y empresas privadas para fortalecer la calidad del servicio, la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
Soy reconocida en diversos estados de México como consultora especializada en:
- Desarrollo organizacional y gestión empresarial
- Innovación y desarrollo de productos turísticos
- Marketing turístico y posicionamiento estratégico
He liderado campañas como “Buen Trato al Visitante”, y he participado activamente en Tianguis Turístico, capacitando a más de 5,000 profesionales del sector turístico en temas de hospitalidad y calidad en el servicio.
Además, he participado en diferentes roles institucionales, entre ellos:
- Coordinadora del Instituto de Competencias Laborales en Turismo
- Evaluadora del Sistema Nacional de Competencias (CONOCER)
- Colaboradora académica en CENEVAL para el desarrollo de instrumentos de evaluación
- Asesora en normatividad y estándares del sector hospitalidad
Durante más de 11 años he sido docente universitaria y asesora académica, impartiendo clases en instituciones como:
- UPAEP
- Universidad Anáhuac Puebla
Impacto Profesional
Consultoría y Dirección
- Liderazgo en dirección general dentro del sector hospitalidad
- Consultoría estratégica para empresas del sector turístico
- Implementación de procesos administrativos y operativos
- Desarrollo de estrategias operativas, financieras y comerciales
También he brindado asesoría en:
- Protocolos de servicio
- Procesos operativos
- Gestión de recursos humanos
- Inocuidad y manejo higiénico de alimentos
Capacitación y Desarrollo del Sector
- Certificación de más de 40 empresas en estándares de calidad en el servicio
- Formación de más de 5,000 profesionales en hospitalidad y turismo
- Capacitadora para programas turísticos de SECTUR
- Responsable de formación durante Tianguis Turístico Puebla 2013
Experiencia a Nivel Nacional
He impartido programas de capacitación y consultoría en distintos estados de México, entre ellos:
Puebla, Tlaxcala, San Luis Potosí, Morelos, Guanajuato, Chiapas, Ciudad de México, Oaxaca, Chihuahua y Tamaulipas.
Entre los proyectos desarrollados destacan:
- Programas de calidad en el servicio
- Capacitación en hospitalidad turística
- Programas de competitividad turística para municipios
Colaboraciones Institucionales
- Capacitación en manejo de prensa – Gobierno de Guanajuato
- Capacitación en estándares de servicio – Universidad Politécnica de Chiapas
- Desarrollo organizacional – Corporativo La Route des Vins
- Consultoría alineada a estándares ServSafe
- Coaching administrativo – Consultores UPAEP
Formación Académica
Doctorado (en curso)
Innovación y Gestión de Servicios de Hoteles y Restaurantes
ISU Universidad | 2025 – Actualidad
Maestría en Pedagogía
Intervención Educativa y Orientación Laboral
UPAEP | 2014 – 2017
Licenciatura en Relaciones Industriales
Especialidad en Desarrollo Humano y Formación
Universidad Iberoamericana | 1997 – 2002
Mención Honorífica
Certificaciones y Diplomas
- Diplomado en Profesionalización en Turismo de Reuniones | 2021
- Programa de Liderazgo Trascendental | 2016 – 2018
- Certificación ServSafe (ANSI)
- Certificación SuperHost® – Gobierno de Canadá
- Formación para la Certificación Q en Calidad del Servicio Turístico (SECTUR)
- Diplomado en Desarrollo Humano Integral
Certificaciones Profesionales (CONOCER)
- EC081 – Manejo Higiénico de Alimentos
- EC043 – Preparación de Habitaciones para Alojamiento Temporal
- EC076 – Evaluación de Competencias Laborales
- EC305 – Servicio al Cliente
- EC049 – Diseño de Cursos de Capacitación
- EC217 – Impartición de Cursos de Formación
Qué Hago
Combino visión estratégica con ejecución práctica.
Analizo profundamente cada negocio —sus operaciones, experiencia del cliente, cultura organizacional y entorno competitivo— para desarrollar soluciones prácticas y orientadas a resultados.
Mi objetivo es ayudar a las empresas a mantenerse competitivas, relevantes y alineadas con los estándares modernos de hospitalidad.
Mi Enfoque
- Diagnóstico profundo del negocio
- Estrategias claras y accionables
- Enfoque en experiencia del cliente
- Mejora continua y crecimiento sostenible
Servicios
Consultoría y Asesoría Empresarial
Estrategias personalizadas para optimizar operaciones, mejorar resultados y fortalecer el crecimiento empresarial.
Mystery Shopping para Hoteles Boutique y de Lujo
Evaluaciones objetivas de la experiencia del huésped, calidad del servicio y cumplimiento de estándares de marca.
Trabajemos Juntos
Si buscas elevar la calidad de tu servicio, fortalecer tu marca y generar nuevas oportunidades de crecimiento, será un gusto apoyar a tu organización.