Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos") regulan la contratación y prestación de los servicios de consultoría profesional ofrecidos por Karla Leticia González Ruiz (en adelante, "la Consultora"), así como el uso del sitio web karlale.com.mx.

1. Aceptación de los Términos

El uso de los servicios de la Consultora implica la lectura, comprensión y aceptación plena e incondicional de los presentes Términos. Si el cliente no está de acuerdo con alguno de ellos, deberá abstenerse de contratar los servicios.

2. Descripción de los servicios

La Consultora ofrece servicios profesionales de consultoría en el sector de hospitalidad, que incluyen de manera enunciativa mas no limitativa:

• Administración y gestión: Dirección estratégica de hoteles, restaurantes y propiedades de hospitalidad
• Consultoría de gestión: Análisis, diagnóstico y recomendaciones para mejorar la operación y rentabilidad
• Supervisión y calidad operativa: Implementación de estándares de servicio, auditorías y controles de calidad
• Relaciones públicas y alianzas: Desarrollo de estrategias de posicionamiento, relaciones institucionales y alianzas comerciales
• Mystery Shopper: Evaluaciones confidenciales de la experiencia del cliente mediante visitas encubiertas
• Capacitación y formación: Programas de entrenamiento para equipos operativos, mandos medios y directivos

El alcance específico de cada servicio se definirá en la propuesta personalizada que la Consultora elabore para cada cliente.

3. Proceso de contratación

La contratación de los servicios sigue este proceso:

• Consulta inicial: Sesión gratuita de descubrimiento para entender las necesidades del cliente
• Propuesta: Documento personalizado que detalla alcance, entregables, plazos, metodología y honorarios
• Aceptación: El cliente acepta la propuesta por escrito (correo electrónico válido como constancia)
• Anticipo: Pago del anticipo acordado, cuando aplique, para iniciar los trabajos

4. Honorarios y forma de pago

Los honorarios se establecen en cada propuesta y pueden estructurarse como:

• Pago por proyecto (precio fijo por entregable)
• Retainer mensual (pago recurrente por servicios continuos)
• Pago por hora (para consultorías puntuales)

Los pagos se realizarán conforme al calendario acordado en la propuesta. En caso de retraso, la Consultora podrá suspender los servicios hasta la regularización y aplicar los intereses moratorios previstos por la ley.

5. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y oportuna sobre su negocio
• Facilitar el acceso a instalaciones, sistemas y personal cuando sea necesario
• Designar a un interlocutor responsable para la comunicación con la Consultora
• Cumplir con los pagos en los plazos acordados
• Implementar las recomendaciones bajo su propio criterio y responsabilidad

6. Obligaciones de la consultora

La Consultora se compromete a:

• Prestar los servicios con profesionalismo, diligencia y buena fe
• Mantener informado al cliente sobre el avance de los trabajos
• Guardar estricta confidencialidad sobre la información del cliente
• Entregar los productos acordados en los plazos establecidos
• Actuar con independencia e imparcialidad profesional

7. Confidencialidad

Toda la información que el cliente comparta durante la relación profesional —incluyendo datos financieros, operativos, comerciales, estrategias y cualquier otro dato sensible— será tratada como estrictamente confidencial y no será divulgada a terceros sin autorización, salvo obligación legal.

Esta obligación de confidencialidad se mantendrá vigente incluso después de terminada la relación profesional.

8. Propiedad intelectual

Los métodos, metodologías, documentos, plantillas, materiales, presentaciones y entregables desarrollados por la Consultora durante la prestación de los servicios son propiedad intelectual exclusiva de la Consultora.

El cliente recibe una licencia de uso no exclusiva, no transferible y limitada al uso interno del negocio para el cual fueron desarrollados, según lo acordado en la propuesta.

9. Limitación de responsabilidad

La Consultora no garantiza resultados específicos, ya que éstos dependen de múltiples factores externos, incluyendo la implementación por parte del cliente, condiciones de mercado, competencia y factores económicos.

La responsabilidad máxima de la Consultora, por cualquier reclamación derivada de los servicios, se limita al monto total de los honorarios efectivamente pagados por el servicio en cuestión.

10. Independencia profesional

La relación entre la Consultora y el cliente es de prestación de servicios profesionales independientes. No existe relación laboral, sociedad, agencia ni representación legal entre las partes.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación profesional mediante aviso por escrito con al menos 30 días naturales de anticipación. En caso de terminación anticipada, el cliente cubrirá los honorarios devengados hasta la fecha de terminación, así como los gastos comprometidos.

12. Causas de terminación inmediata

La Consultora podrá dar por terminada la relación de manera inmediata, sin responsabilidad, en caso de:

• Incumplimiento grave o reiterado de los pagos
• Uso indebido de los entregables o materiales proporcionados
• Solicitud de actos contrarios a la ética profesional o a la ley
• Falta de colaboración que impida la prestación adecuada del servicio

13. Modificaciones

La Consultora se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio y aplicarán a contrataciones futuras.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Puebla, Puebla, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15. Contacto

Para cualquier duda relacionada con estos Términos y Condiciones, escríbanos a: contacto@karlale.com.mx